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吕艳芝
2011-11-06

 
20年银行培训经历。
中国银行北京分行社会督导,中行北京分行、广东分行,农行北京分行特聘培训师。
2004年为招商银行北京分行完成了《网点服务规范》管理文本。并完成了十年行庆标志性网点的建设工作。2005年完成了兴业银行的《柜面优质服务》全国巡讲。2007年为农行北京分行完成了《网点服务礼仪》音像制品的录制。2008年完成了中行北京分行7000余员工《银行优质服务》轮训及服务礼仪大赛。
19年中完成了四大国有银行、招商银行、兴业银行、荷兰银行等1500场各类培训
 银行部分课程内容:
《柜面服务礼仪》《关注客户体验的服务》《柜面有效沟通》《大堂经理综合技能提升》《大堂经理动线管理》《银行投诉管理》《销售礼仪》《商务礼仪》《内训师的培训》《银行服务管理与创新》等。
     首都师范大学本科毕业,北京师范大学心理学研究生,中央教育科学研究所访问学者。1995年进修于北京礼仪专修学院礼仪师资班
 40年教育教学,其中25年礼仪教学及社会礼仪培训经历。完成了28个省、直辖市及港澳地区的近3000家企事业单位,其中包括北京奥运会、香港东亚运动会、北京世界大学生运动会、教育部、国务院、全国妇联、中和全国总工会、清华大学、北京大学、北京四中、新华社、摩托罗拉公司、中国银行、澳门行政官员、302医院等的礼仪培训。
 主持北京市“十五”《提高学校和企业礼仪水平的实验研究》课题,获北京市教育科学成果一等奖。
 完成了北京2001年第21届世界大学生运动会、2005年北京第9届《财富》全球论坛、2008年北京第29届奥运会、2009年香港第5届东亚运动会、2010年广州第16届亚运会、2011年深圳第26届世界大学生运动会、2012年山东亚沙运动会、2013年辽宁沈阳全运会、2014年内蒙赤峰全运会颁奖等相关志愿者的培训。
 完成了北京市中学生、外交学院、北京市民政局及中国银行北京市分行礼仪大赛的评委工作。
 出版了《公务礼仪标准培训》、《服务礼仪标准培训》、《银行礼仪标准培训》《饭店服务礼仪标准培训》《现代实用礼仪》、《礼仪规范教程》、《社区工作礼仪》、《教师礼仪的99个细节》、《礼仪训练教程》、《升学与择业的心理调适》、《扎根实践:新时期中小学德育改造》等书籍及《社交礼仪》、《美丽女人内外兼修》、《银行服务礼仪》等音像制品。《教师礼仪的99个细节》荣获2011年度全行业优秀畅销书奖。
 被教育部、国资委、全国妇联、中国教育学会、新华社、清华大学、外交学院、中华女子学院、北京旅游学院、正信嘉华、天一仕业、卓越经纬等10余家单位聘为礼仪顾问及特邀礼仪培训师。2005年被聘为首都奥运礼仪讲师团讲师。2007年被第29届奥运会奥组委文化活动部聘为颁奖志愿者培训教研组成员。同时,被奥运场馆部聘为礼仪培训教练。 
 被聘为教育部职业核心能力及礼仪训练认证项目核心师资、清华厚德礼仪培训师、北京旅游学院培训中心客座教授、天津国寿名誉导师、中行北分社会督导、中国形象协会主任讲师。

主办:全国职业核心能力培训项目工作组
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